客戶跟進(jìn)是銷售非常重要的工作。然而大部分企業(yè)客戶資源分配并不合理，有的銷售手中沒(méi)有則沒(méi)有很多的客源數(shù)，而有的銷售客源數(shù)量不斷增加，根本沒(méi)有足夠的精力去跟進(jìn)自己手中的客戶，久而久之，將會(huì)影響客戶的流轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致客戶流失，降低銷售效率。

如果合理分配資源，更多的實(shí)現(xiàn)客戶流轉(zhuǎn)是很多企業(yè)的煩惱，crm客戶管理的出現(xiàn)剛好解決了這個(gè)煩惱。下面，我們來(lái)看一下任我行協(xié)同crm軟件是如何解決銷售客戶流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

靈活的分配客戶線索

線索往往是對(duì)于客戶管理的第一步，也是最重要的一步。每個(gè)企業(yè)只有管理好線索的數(shù)量與質(zhì)量，才可以更好的獲得業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。為保證線索分配合理，任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)將線索存儲(chǔ)區(qū)域分為公共的線索池和每個(gè)銷售人員的自己線索。公共線索池里的線索可進(jìn)行手動(dòng)分配和自動(dòng)分配，保證線索資源的合理利用。

●手動(dòng)分配：銷售線索進(jìn)入CRM系統(tǒng)線索池之后，管理人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行線索分配，根據(jù)銷售的能力和時(shí)間進(jìn)行資源的均衡分配。

●自動(dòng)分配：要在軟件中實(shí)現(xiàn)客戶資源的自動(dòng)分配，首先要有分配規(guī)則。CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化的銷售線索分配規(guī)則，如按照區(qū)域自動(dòng)分配、按照行業(yè)自動(dòng)分配、按業(yè)務(wù)熟練度自動(dòng)分配等。銷售線索狀態(tài)還支持顏色顯示，直觀快速獲取信息重要性，幫助銷售精準(zhǔn)的獲取所需銷售線索，更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有效提升企業(yè)整體商機(jī)推進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率及跟進(jìn)投入產(chǎn)出比，告別“拍腦袋”決策。

良性的客戶流轉(zhuǎn)

線索被分配后，應(yīng)該最大程度的流轉(zhuǎn)起來(lái)，只有流動(dòng)起來(lái)，才能創(chuàng)造價(jià)值。但實(shí)際情況中，往往有大量的線索可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處于某一個(gè)狀態(tài)，這樣轉(zhuǎn)換的效率肯定很低。如何破？這就需要有一套完善的制度做保障。

●設(shè)定線索的首次跟進(jìn)時(shí)間。當(dāng)線索分配給銷售人員后，設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間，必須在跟進(jìn)時(shí)間內(nèi)(比如24小時(shí))內(nèi)跟進(jìn)。這樣可以讓銷售建立及時(shí)跟進(jìn)的習(xí)慣，第一時(shí)間了解客戶需求。另外從客戶角度來(lái)講，客戶的需求具有一定的時(shí)效性，及時(shí)跟進(jìn)成單的概率也較大。

●設(shè)定超期未跟進(jìn)的規(guī)則。比如銷售手里的線索，如果超過(guò)15天未跟進(jìn)的話，就會(huì)自動(dòng)預(yù)警提醒銷售，這樣防止銷售跟單太多遺忘的情況發(fā)生。

● 多業(yè)務(wù)線之間相互流轉(zhuǎn)。如果公司有多條業(yè)務(wù)線，且客戶具備重疊的屬性。比如出國(guó)考試的學(xué)生也有留學(xué)的需求。那么就可以讓線索在多條業(yè)務(wù)線之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。比如如果出國(guó)留學(xué)的線索中出現(xiàn)了留學(xué)的關(guān)鍵詞，可以通過(guò)人工和系統(tǒng)的方式把這條線索生成一條留學(xué)的商機(jī)，讓留學(xué)銷售顧問(wèn)進(jìn)行跟進(jìn)。

任我行協(xié)同CRM客戶管理系統(tǒng)通過(guò)分配線索、客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則,能夠極大的降低客戶流失率，提升客戶管理效果和銷售管理效率。既能避免客戶因不及時(shí)跟進(jìn)而造成流失，又提高了銷售效率和客戶流轉(zhuǎn)效率，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

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